Ufficio Relazioni con il Pubblico
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico favorisce la comunicazione tra il cittadino e l'Azienda: da un lato svolge una funzione di orientamento per l'utenza nell'ambito dei servizi offerti dall'Ospedale; dall'altro lato, si pone in ascolto degli utenti per attuare un continuo miglioramento dell'organizzazione e delle prestazioni svolte. Accresce inoltre la tutela e la partecipazione del cittadino, di istituzioni e associazioni alla vita dell'Ospedale.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è la struttura giusta per:
- presentare degli elogi o dei reclami relativi ai servizi di cui si è usufruito;
- avere informazioni approfondite sulle attività dell'Azienda attraverso un colloquio con gli operatori,
- conoscere le procedure per l’attivazione del diritto di accesso e partecipazione;
- fornire suggerimenti per le attività svolte e i servizi offerti;
- iscriversi alla newsletter o ricevere altri materiali di comunicazione prodotti da - o veicolati attraverso - l'Azienda.
L'U.R.P. si occupa di gestire i reclami rivolti all'Ospedale, intervenendo immediatamente laddove possibile e provvedendo all'avvio della procedura di segnalazione di disservizio. Raccogliendo e analizzando le criticità rilevate dagli utenti, svolge una fondamentale attività di monitoraggio, finalizzata alla proposta di azioni correttive e migliorative. L'obiettivo consiste nel fornire all'utenza un servizio continuamente aggiornato e perfezionato. Gestisce inoltre giornate di prevenzione informativa rivolte alla popolazione in collaborazione con la Direzione; progetta e redige il periodico aziendale; elabora e diffonde questionari di rilevazione del gradimento espresso degli utenti, favorisce processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati nonché la conoscenza dell'avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi; garantisce la reciproca informazione fra l'URP e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché fra gli URP delle varie amministrazioni.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico NON è la struttura giusta per chiedere informazioni di base come, ad esempio, ubicazione delle strutture e orari. Per queste informazioni è possibile rivolgersi più semplicemente all'Ufficio Informazioni, telefono 06.3377.5011. Per le richieste di documentazione sanitaria o per ritirare la documentazione sanitaria è necessario rivolgersi all'ufficio dedicato.
In qualsiasi momento è possibile inviare un elogio o una segnalazione tramite il webform dedicato o l'assistente virtuale che ti guiderà passo dopo passo nella compilazione.
Diversamente è possibile inviare il modulo reclamo o il modulo ringraziamento, compilato e firmato, via email (non tramite PEC) all'indirizzo urponline@ospedalesantandrea.it
Contatti
Tel. 06.3377.5016/5368/6120/5873
E-mail: urponline@ospedalesantandrea.it (non tramite PEC)
Attenzione: l'email urponline@ospedalesantandrea.it non può ricevere PEC; per scrivere a questo indirizzo è necessario utilizzare un account di posta ordinario (non PEC). Per agevolare la nostra attività di supporto ed essere ricontattati più rapidamente, è preferibile inserire un recapito telefonico.
Orario
Lunedì, mercoledì e venerdì ore 8 00 - 14;
martedì e giovedì ore 8.00 - 17.30.
Sede
Primo piano, lato ovest.
Servizio URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Compila il modulo per inviare un elogio, una segnalazione o un reclamo.
Se hai dei miglioramenti da suggerire o hai riscontrato un problema con i nostri servizi, riguardo al comfort, al personale, alle procedure (ad esempio un ritardo nella consegna di referti, qualità degli ambienti, difficoltà di prenotazione), clicca su "Invia una segnalazione".
Se vuoi presentare un reclamo formale sul percorso di cura, tuo o di un tuo familiare clicca su "Invia un reclamo". Ti ricordo che per fornirti un adeguato riscontro sarà necessario acquisire informazioni dettagliate sul caso clinico, il documento di identità, l'eventuale delega del paziente.
Nota: Nel caso in cui si dovesse fare un reclamo per conto di qualcun altro, è obbligatorio munirsi del documento di identità del delegante oltre che al documento di delega firmato.
